走访小组第一站，来到个体用户林老板设备所在工地。该客户近年来陆续购买了3台SD16TL推土机和1台SL50W装载机。正在作业的是用户于2015年12月购买的一台推土机，目前已工作2000余小时。据用户反映，推土机在重载工作情况下会出现车头摆动幅度大的情况。据此，服务人员立即对设备进行了检查，判断为机头支架出现故障，并立即联系准备相关备件进行更换。为用户解决了后顾之忧，获得用户称赞。
随后，走访小组驱车来到距海口130多公里的儋州某工地，山推一台SG16-3平地机正在此处作业，操作手是服务组熟人张师傅，已有几十年设备操作经验。对于走访小组的到来，张师傅非常感动，并谈到自己做这行几十年，从来没有碰见过像山推这样的企业，如此关爱用户，不惜成本，年年走访，不厌其烦。用户表示山推平地机质量稳定，从未出现大的毛病，但作为山推平地机的老操作手，张师傅对设备提出了几条改善建议。对张师傅提出的建议，小组成员非常重视，并将及时反馈至工厂，持续改善产品适用性，为客户创造更大价值。
