近些年来，徐工不断加大产品的研发投入，对于服务能力的提升和备件网络搭建也下足了功夫。并且徐工注重专业履带起重机产品服务人才的锻造和培养，将持续培养复合型“机电液”一体化服务人才，建立一支近百人的履带起重机专业服务支持队伍，并形成了全国性的服务保障网络，这在行业内也是绝无仅有的。在实施正常的市场服务工作同时，持续开展主动走访工作，帮助客户做设备“体检”以及将最新的产品使用保养知识传递给客户，2016年徐工履带起重机共实施主动走访532次，在河北、山东、福建与辽宁等近十个省市开展客户专题培训活动。其优质的服务也成功得到了客户的广泛认可，徐工履带起重机因此获得2016年“用户满意服务单位”及“全国用户满意产品”两项殊荣，同时也是履带起重机制造企业中唯一获奖单位。
与优质的服务并行的是全面、完善的备件保障体系。为提升备件的市场响应速度，徐工履带起重机持续加强全国性的备件网点建设，在广州、北京、上海、武汉等主要省市建立了14个备件中心，建立了全国性的服务备件网络，能够第一时间响应市场需求，最大限度的降低客户等件时间，为设备正常运转保驾护航。
